Lowongan Kerja: Customer Service Officer (Yogyakarta) – Jakmall.com
Ringkasan Lowongan
Jakmall.com, platform e-commerce terkemuka di Indonesia, membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service Officer (CSO) yang berlokasi di Kota Yogyakarta, DI Yogyakarta. Posisi ini menuntut profesional yang sigap, komunikatif, dan detail dalam memberikan pengalaman layanan pelanggan yang memuaskan, mulai dari menjawab pertanyaan, menangani komplain, hingga memastikan setiap kendala transaksi terselesaikan dengan baik.
Kualifikasi & Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA/SMK; lulusan D3/S1 (Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen) menjadi nilai tambah.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, helpdesk, atau administrasi pelayanan pelanggan lebih diutamakan.
- Fresgraduate dengan kemampuan komunikasi yang sangat baik juga dapat melamar.
- Menguasai penggunaan komputer, Microsoft Office/Google Workspace, serta cepat beradaptasi dengan sistem CRM/ticketing.
- Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan dalam Bahasa Indonesia.
- Teliti, sabar, memiliki empati, dan mampu berpikir analitis untuk mencari akar masalah.
- Mampu bekerja dalam tim serta berkoordinasi lintas divisi (Warehouse, Finance, Logistik, Seller Management, dll).
- Bersedia ditempatkan di Yogyakarta dan bekerja dengan sistem shift.
Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menjawab dan melayani pertanyaan serta komplain pelanggan melalui telepon, email, chat, atau media komunikasi lainnya secara profesional.
- Mempelajari kronologi serta menganalisis akar masalah dari keluhan pelanggan terkait pesanan, kendala pembayaran, refund, retur barang, hingga pengiriman.
- Berkoordinasi secara aktif dengan tim internal seperti Warehouse, Finance, Logistik, dan Seller Management untuk menelusuri data serta mempercepat proses penyelesaian kasus.
- Memastikan solusi yang diberikan sesuai dengan SOP dan mengawal kendala pelanggan hingga benar-benar tuntas.
- Mendokumentasikan seluruh riwayat komunikasi, kronologi masalah, dan solusi penyelesaian pada sistem CRM/ticketing secara rapi.
- Memberikan masukan atau insight sederhana kepada tim operasional untuk perbaikan kualitas layanan pelanggan.
Benefit & Cara Melamar
Posisi ini menawarkan pengalaman bekerja di industri e-commerce yang dinamis, kesempatan berkolaborasi dengan berbagai divisi, serta peningkatan keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan. Informasi lebih lanjut mengenai benefit seperti BPJS, tunjangan, intensif, dan fasilitas lainnya akan disampaikan saat proses rekrutmen sesuai kebijakan perusahaan.
Cara melamar: Silakan klik tombol resmi "Lamar Sekarang" yang tersedia di halaman informasi lowongan ini. Pastikan Anda telah menyiapkan CV atau portofolio terbaik sebelum melakukan pendaftaran agar proses seleksi dapat berjalan lancar.
