Lowongan Kerja Customer Success & Support - PT. Suteki Karya Nusantara (Yogyakarta)
Ringkasan Lowongan
PT. Suteki Karya Nusantara membuka kesempatan karier bagi para profesional berbakat dan komunikatif untuk menempati posisi Customer Success & Support dengan penempatan di Kota Yogyakarta. Peran ini menjadi jembatan krusial antara pengguna aplikasi dan tim pengembang, memastikan implementasi sistem berjalan lancar, kendala teknis terselesaikan dengan cepat, serta kepuasan klien tetap terjaga di level tertinggi.
Tanggung Jawab Pekerjaan
Kandidat yang terpilih akan menjalankan tugas harian berikut:
- Merespons serta mengidentifikasi berbagai isu dan kendala yang dihadapi user/klien dalam pengoperasian aplikasi.
- Melakukan analisis troubleshooting dan problem solving terhadap permasalahan fungsional maupun teknis sistem.
- Menyelenggarakan sesi pelatihan (training/onboarding) kepada klien agar mampu mengoperasikan aplikasi secara mandiri dan optimal.
- Menjalankan proses migrasi database, baik sistem Neo Feeder maupun non-Neo Feeder.
- Menghimpun masukan pengguna dan mengajukan usulan pengembangan fitur atau kustomisasi sesuai kebutuhan bisnis klien.
- Menyusun rekapitulasi data tiket kendala beserta solusi yang telah diimplementasikan sebagai bahan evaluasi berkala.
- Berkoordinasi lintas divisi (tim produk, teknologi, pemasaran, keuangan) guna mempercepat penyelesaian isu teknis maupun operasional.
- Menyusun dokumentasi berupa manual book dan memproduksi video tutorial yang mudah dipahami sebagai panduan fitur aplikasi.
Kualifikasi & Persyaratan
Untuk mendukung keberhasilan dalam posisi ini, kriteria yang dibutuhkan meliputi:
- Pendidikan minimal S1 dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang serumpun.
- Memiliki pemahaman yang baik terkait manajemen database (pengalaman dengan database Neo Feeder menjadi nilai tambah signifikan).
- Memiliki keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik, ramah, serta sabar dalam berinteraksi dengan pengguna.
- Mampu menganalisis masalah teknis secara logis dan menghadirkan solusi yang efisien.
- Memiliki inisiatif tinggi, kemampuan manajemen waktu yang teratur, dan dapat bekerja secara kolaboratif dalam tim.
- Mampu menyusun panduan tertulis maupun konten visual/video secara sistematis dan rapi.
- Bersedia ditempatkan dan berkegiatan kerja di Kota Yogyakarta.
Benefit & Cara Melamar
Bergabung bersama PT. Suteki Karya Nusantara memberikan peluang akselerasi karier di industri teknologi informasi yang dinamis, lingkungan kerja yang kolaboratif, serta kompensasi yang kompetitif sesuai kualifikasi dan performa kerja Anda.
Bagi Anda yang memenuhi kualifikasi di atas dan siap mengambil peran strategis ini, segera siapkan berkas Curriculum Vitae (CV) terbaru dan dokumen pendukung lainnya. Kirimkan aplikasi Anda secara langsung dengan menekan tombol Lamar Sekarang yang tersedia pada portal lowongan ini. Pastikan seluruh data kontak dan riwayat pekerjaan tercantum secara jelas dan valid untuk memudahkan proses seleksi tahap berikutnya.
